Eficiência da Automação
1º contato pela Automação
—
—
Roteamento automatizado
—
—
Atribuição automática
—
—
Total Atendimentos
—
— vs. ontem
Abertos Agora
—
—
Resolvidos Hoje
—
— vs. ontem
Reabertas
—
— vs. ontem
Não Atribuídas
—
tempo de fila: n/d
SLA 1ª Resposta
—
Meta: 95%
TMP 1ª Resposta
—
— vs. ontem
TMP Resolução
—
— vs. ontem
Volume por Hora — Hoje (todos os setores)
Status das Conversas
Abertas—
Resolvidas—
Reabertas—
Aguard. cliente—
Não atribuídas—
Não atendidas—
Pendentes—
Distribuição por Setor
Top 5 Agentes — Produtividade HojeVer todos
CS
—
Resolvidos: —
Abertos: —
Agentes: —
SLA: —
Suporte
—
Resolvidos: —
Abertos: —
Agentes: —
SLA: —
Vendas B2B
—
Resolvidos: —
Abertos: —
Agentes: —
SLA: —
Vendas B2C
—
Resolvidos: —
Abertos: —
Agentes: —
SLA: —
Volume por Hora — por Setor
Comparativo — Últimos 7 dias
Transferências Recebidas por Setorauto vs. manual
| Setor | Automático | Manual | Total | % Auto |
|---|
Comparativo de Indicadores — Setores
Agentes Ativos
—
—
Média por Agente
—
conversas/agente
TMP 1ª Resposta
—
média dos agentes
TMP Resolução
—
média dos agentes
Desempenho Individual — Todos os Agentes
Ranking por Atendimentos
Flutuação Horária — Top 4 Agentes
Origem dos Chats (por canal)
de onde vêm as conversas — agrupado por inbox do ChatwootAtendimento (Isaac/Bot)
—
—
Campanhas / Disparo Ativo
—
—
Recuperação
—
—
Reaberturas
—
—
Distribuição por Canal de Origem
Origem × Volume por Horan/d
Sem breakdown por canal × hora na fonte (B2).
Precisa ingerir volume por inbox por hora.
Funil de Encaminhamento — Canal → Setores
Origem por Agenten/d
Cruzamento canal × agente não ingerido (B2).
SLA 1ª Resp. Geral
—
Meta 95%
SLA Resolução
—
Meta 90%
TMP Fila
—
—
TMP Até Atribuição
—
—
Não atendidas
—
agora (sem 1ª resposta)
SLA por Setor — 1ª Resposta e Resolução
| Setor | SLA 1ª Resp (≤5min) | Meta | TMP 1ª Resp (mediana) | TMP Resolução (mediana) | SLA Resolução | Amostra |
|---|
% ≤5min na 1ª Resposta — por Setor
Evolução SLA — Últimos 14 dias
Legenda de Intensidade
Baixo
Alto
Número = atendimentos na hora/dia
Picos Identificados
10h–12h
Pico manhã · ~160/h
14h–16h
Pico tarde · ~132/h
Segunda
Dia mais movido
Domingo
Menor volume
Heatmap Geral — Volume de Chats por Hora × Dia da SemanaMédia de atendimentos
Heatmap — CS e Suporte
Heatmap — Vendas B2B e B2C
Total Disparado
—
no período
Respostas Recebidas
—
—
Chats Gerados
—
—
Taxa de Retorno
—
média ponderada
Sem Resposta
—
—
Funil de Disparos
📤 Disparado
🗣️ Chats Gerados
Respostas (taxa independente):
—
Taxa de Retorno — Últimos 14 dias
Comparativo de Campanhas
| # | Campanha | Lista | Disparos | Respostas | Chats | Taxa Retorno | Status |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Black Friday CS — Maio | Lista Premium | 4.820enviados |
1.02421,2% |
728 | 21,2% |
Ativa |
| 2 | Reativação B2B — Abril | Lista B2B Q1 | 2.200enviados |
48422,0% |
362 | 22,0% |
Concluída |
| 3 | Newsletter Tech — Maio | Lista Geral | 8.400enviados |
1.09213,0% |
804 | 13,0% |
Ativa |
| 4 | Oferta Relâmpago — B2C | Lista B2C Ativa | 3.000enviados |
68422,8% |
424 | 22,8% |
Pausada |
Chats Gerados × Hora — Hoje
Taxa de Retorno por Campanha
Templates Ativos
—
—
Usos no período
—
Σ envios
Maior Retorno
—
—
Sem uso (período)
—
sem envios
Top 8 Templates — Usos
Taxa de Retorno por Template
Análise Completa de Templates
| # | Template | Setores | Usos (período) | Usos 7d | Taxa Retorno | Chats Gerados | Status |
|---|